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塞上枫桥丨医患争议惹纠纷主动调解稳民情年1月中旬，宁夏中宁县某村村民张某（化名）因心医院治疗，在该院办理了住院手续，张某在住院当天下午输液完毕后，晚上突然感觉不适，医院无值班医生，其丈夫刘某（化名）拨打了急救电话，救护车赶到后，张某经抢救无效死亡。得到这个令人悲痛的消息，刘某情绪非常激动，医院赔偿其妻子死亡赔偿金、丧葬费等费用，但双方对赔偿金额存在较大争议。对此，医院向中宁县新堡镇人民调解委员会申请调解。
调解过程及结果新堡镇人民调解委员会接到申请后，指派经验丰富的专职人民调解员分别与死者家属、医院负责人王某取得联系，经过详细了解事情经过并征询双方诉求后，专职调解员讲解了人民调解的优点，建议双方先由调委会进行调解，双方同意调解，专职调解员针对双方争议焦点制定了调解方案并约定了调解时间。
次日，双方当事人按照约定来到调委会。刘某认为其妻子张某在医院住院输液后死亡，系医院平时管理不到位、诊疗过程不规范、存在重大安全隐患引起的，医院应承担全部责任，且应赔付其妻子死亡赔偿金等费用共计80万元。医院负责人王某表示张某因住院输液后死亡，系意外事件，赔偿费用应当按照法律规定的标准来确定，但张某家属提出的赔偿费用过高，医院无法接受。对此，双方各抒己见，互不让步，调解工作一度陷入僵局。针对双方当事人在赔偿标准和数额上争议较大，加之死者家属在调解过程中多次情绪失控，调解场面一度失控的情形下，调解员多次采取“背对背”方式，着重以情化人、换位思考，从当事人的角度分析问题，积极稳控死者家属情绪。同时，调解员依照《侵权责任法》有关规定分析此案争议问题，列举了与本案相似的案例，以案释法向双方当事人普及人身损害赔偿方面的法律规定，促进双方有效调整赔偿数额的预期。最终双方当事人自愿达成调解协议，协议约定由医院赔偿刘某65万元。在人民调解委员会的监督下，赔偿款已全部履行支付完毕。至此，本纠纷得以圆满化解。
案例点评这是一起典型的医患矛盾引起的人身损害赔偿纠纷。专职调解员运用“情、理、法”相结合的方式，引导双方当事人依法依规、换位思考，并提出双方当事人均能接受的合理方案，推动纠纷圆满化解。调解员在调解此类纠纷中应注意以下三点：一是依法依规，说理释法。告知双方当事人人身损害赔偿要在法律规定的尺度内，不能漫天要价。二是情理相融，引导双方当事人换位思考，以解决问题为主要出发点。三是提出合理方案，力求双方都能接受。根据法律和查明的事实，结合纠纷实际，依法制定调解方案，劝解双方当事人互谅互让，达成合意。
来源：法治中卫欢迎