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2.25
前不久，中宁县一龙姓男子申报残疾人两项补贴时需要开具社保证明，却不知在哪里开具，情急之下拨打“”热线求助。热线工作人员了解情况后，立即联系社区、乡镇、残联等部门核实情况，经过协调对接，解决了该男子的问题，并督促社区将材料递交至相关部门。“事情已经办好了，没想到热线的办事效率这么高，非常感谢。”该男子在中宁县审批服务管理局政务服务热线工作人员回访时说。
2月14日，记者从中宁县审批服务局了解到，中宁县政务服务热线始终把提高群众诉求响应率、解决率和满意率作为第一标准，不断提升工作人员综合业务能力，努力让服务民生更有力度、温度、速度。为确保群众诉求落实落地，中宁县政务服务热线不断完善机制保障，优化细化工单办理流程，形成“急速签收、准时派发、快速处置、立即反馈”的闭环模式，用最短的时间、最高的效率回应群众诉求。
加强“不满意工单”的跟踪处置，持续深化办理工作责任制，加大群众诉求全过程动态监管力度，指定专人跟进“不满意”工单后续处理，审核承办单位答复落实情况，确保群众诉求处置到位、解释疏导到位，进一步提升群众获得感和安全感。同时，根据自治区、中卫市“整合提升政务服务便民热线”相关要求，消费者投诉热线整合至政务服务热线后，投诉工单急速增加，加大了工单转派、督办、处置压力。中宁县政务服务热线主动沟通协调，建立